REKLAMACIJE
Title

1. Podnošenje zahtjeva za reklamaciju

2. Zamjena robe

3. Povrat novca

4. Troškovi povrata robe

Kupac ima pravo na podnošenje reklamacije u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača i Pravilnika o postupku i načinu rješavanja reklamacija kupaca na robu.

 

Kupac je dužan da svako vidno oštećenje na pakovanju ili artiklu prijavi odmah po prijemu robe, pozivom našeg kontakt telefona ili putem e-maila. U tom slučaju, Kupac ne smije potpisati prijem pošiljke dok ne provjeri da li je oštećenje pakovanja utjecalo na oštećenje samog proizvoda.

 

Rok za provjeru reklamacije je 8 dana, a rok za odgovor na reklamaciju je 15 dana od dana prijave iste. U suprotnom, smatra se da je Kupac robu primio u ispravnom stanju.

1. Podnošenje zahtjeva za reklamaciju

Reklamacija se može podnijeti putem e-maila na herberska@gmail.com. Obavezan dio sadržaja reklamacije je broj pošiljke koji ste dobili u e-mail poruci prilikom potvrde kupovine, kao i broj fiskalnog računa na temelju kojeg je transakcija realizirana.

 

Prodavač će na upućeni zahtjev odgovoriti u skladu sa zakonski definiranim rokovima, prosleđujući reklamacioni list na e-mail koji je Kupac označio kao kontakt, u kojem će biti sadržana i odluka Prodavača o daljnjem postupanju po pitanju proslijeđene reklamacije.

2. Zamjena robe

Zamjena se može izvršiti u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke. Kupac može zamijeniti proizvod za neki drugi koji je u istoj ili višoj cjenovnoj kategoriji kao prethodni. U svakom slučaju, prilikom vraćanja ili zamjene proizvoda, Kupac je dužan da nam pošalje artikal koji mijenja, fiskalni račun, garantni list (ako ga je dobio) i razlog povrata robe ispisan na papiru.

3. Povrat novca

Postoji mogućnost vraćanja novca, i to u roku od 14 dana od datuma odustanka od robe koju smo poslali, ukoliko je roba vraćena u istom stanju kao što je i poslana – neoštećena i nekorišćena.

4. Troškovi povrata robe

Kupac snosi troškove transporta za zamjenu ili povrat robe. U slučaju da je Prodavač poslao pogrešan artikal koji Kupac nije tražio, troškove transporta snosi Prodavač.